FAQs
📝 Proceso de Reserva y Contratación
¿Cómo funciona el proceso de reserva en la web?
Para garantizar la exclusividad y el propósito de nuestras instalaciones, funcionamos mediante un sistema de solicitud previa. El proceso consta de estos pasos:
- Solicitud web: a través de nuestro buscador, seleccione sus fechas, rellene el formulario con sus datos logísticos (motivo del viaje, número de vuelo, etc.) y realice el pago de la estancia.
- Validación: nuestro equipo comprueba la disponibilidad y la viabilidad logística de la estancia. Dispondrá de nuestra respuesta en un máximo de 48 horas.
- Confirmación y trámites: si la solicitud se aprueba, recibirá un correo con el resumen de su reserva y un enlace para completar el registro de viajeros, firmar el contrato y dejar la fianza.
- Listo para llegar: completado ese trámite, su reserva queda cerrada y coordinamos con usted la llegada.
Si no podemos aceptar su solicitud, le devolvemos íntegramente el importe abonado en un plazo máximo de 7 días, sin ninguna penalización.
¿Tengo que firmar un contrato para alojarme?
Sí. Dado que Teidecamp no es un establecimiento turístico convencional, las estancias se formalizan mediante un contrato de arrendamiento de temporada. Tras la confirmación de su reserva recibirá un enlace a nuestra plataforma segura de registro, donde podrá firmar el documento digitalmente desde su teléfono u ordenador antes de su llegada.
¿Qué es el registro de viajeros?
Es un trámite obligatorio conforme a la normativa española de seguridad ciudadana: los alojamientos deben comunicar los datos de todos sus huéspedes al Ministerio del Interior. Se completa en el mismo enlace donde firma el contrato, y debe cumplimentarse para todos los ocupantes, no solo para quien realiza la reserva. Sin este trámite no es posible acceder al alojamiento.
¿Hay estancia mínima?
Sí, 6 noches.
💳 Pagos, Fianzas y Cancelaciones
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
El importe total de la estancia se abona al realizar la solicitud, con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura, o mediante transferencia bancaria. Si elige transferencia, dispone de 48 horas para efectuar el pago y remitirnos el justificante a booking@teidecamp.com; transcurrido ese plazo, la solicitud se cancela automáticamente y las fechas vuelven a liberarse, sin coste alguno para usted.
¿Es necesario depositar una fianza y cómo se gestiona?
Sí, se establece una fianza de 500 € para cubrir posibles daños en el inmueble, su equipamiento o el entorno protegido. No es un cobro: es una pre-autorización o bloqueo temporal de saldo en su tarjeta, que se realiza durante el proceso de registro online, junto con la firma del contrato.
Finalizada la estancia y comprobado el estado del refugio, la retención se libera en un plazo máximo de 7 días. Ese plazo depende del banco emisor de su tarjeta.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Si cancela con más de 15 días de antelación respecto a la fecha de llegada, se le reintegra el 80% del importe; el 20% restante queda retenido en concepto de arras. Con menos de 15 días no procede reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
Si la cancelación se debe al cierre del Parque Nacional, a condiciones meteorológicas que impidan el acceso o a cualquier otra causa ajena a ambas partes, le ofrecemos el cambio de fechas sin coste o la devolución íntegra de lo abonado.
¿Puedo cambiar las fechas?
Sujeto a disponibilidad. Escríbanos a booking@teidecamp.com y lo estudiamos.
💶 Tarifas y Suplementos
¿Existen costes adicionales por limpieza o suministros?
Al tratarse de refugios aislados en alta montaña, la logística de mantenimiento es compleja. Por ello se aplican los siguientes costes, que verá reflejados en el precio total antes de confirmar su solicitud:
- Limpieza de salida: tarifa fija obligatoria de 128,40 €, impuestos incluidos.
- Limpieza intermedia: en estancias de 14 noches o más es obligatoria una limpieza con cambio de sábanas y toallas cada 7 días, con un coste de 128,40 € por intervención, impuestos incluidos.
- Suplemento de invierno: durante los meses de invierno, se aplica un suplemento por noche en concepto de suministros adicionales para garantizar el confort térmico. Se calculará automáticamente la tarifa durante el proceso de reserva.
Todos los precios mostrados en la web incluyen impuestos. No hay cargos que aparezcan después.
¿El precio varía según el número de huéspedes?
La tarifa base cubre a los dos primeros huéspedes. A partir del tercero se suma automáticamente un suplemento por persona y noche, ya reflejado en el precio que ve al reservar.
¿Hay descuentos para estancias prolongadas?
Sí. Entendemos que los ciclos de entrenamiento en hipoxia o las campañas de investigación requieren tiempo. El sistema aplica automáticamente un 10% de descuento sobre la tarifa de alojamiento en estancias de 20 días o más.
📍 Ubicación y Logística
¿Dónde se encuentran exactamente los refugios?
Nuestras instalaciones están situadas a 2.100 metros de altitud, plenamente integradas dentro del Parque Nacional del Teide, en el término municipal de La Orotava y a escasos minutos del Observatorio del Teide.
¿A qué hora puedo llegar y salir?
La entrada es presencial, a partir de las 14:00 horas. Le rogamos que nos avise con antelación si prevé llegar más tarde de las 20:00: esas llegadas conllevan un recargo de 74,90 €, impuestos incluidos, que compensa el desplazamiento del personal de asistencia fuera de horario, y están sujetas a disponibilidad. La salida debe efectuarse antes de las 11:00 horas.
¿Cómo se realiza la entrega de llaves?
Una vez formalizada la reserva y completado el registro, nuestro equipo coordinará con usted la hora exacta de llegada, teniendo en cuenta su número de vuelo si procede. La entrega de llaves y el briefing técnico de las instalaciones se realizan siempre de forma presencial en el propio refugio.
¿Cómo llego hasta allí?
Vehículo propio o de alquiler (100% recomendado)
Debido al aislamiento de la zona y a que no existen supermercados ni servicios urbanos a 2.100 metros de altitud, disponer de vehículo es imprescindible para cualquier huésped, ya sean atletas que se desplazan con material, investigadores o visitantes en general.
Desde el Aeropuerto Tenerife Sur (TFS – Reina Sofía)
- Ruta: TF-1 en dirección oeste, enlazando con la TF-38 (vía Chío) o ascendiendo por la TF-21 (vía Granadilla / Vilaflor)
- Distancia: aprox. 53–60 km
- Duración: aprox. 1 h 10 min de conducción en ascenso
Desde el Aeropuerto Tenerife Norte (TFN – Los Rodeos)
- Ruta: TF-24 (Carretera de La Esperanza), enlazando con la TF-21 a través de la zona de cumbres
- Distancia: aprox. 58 km
- Duración: aprox. 1 h 15 min de conducción en carretera de montaña
🏔️ La Estancia
¿Qué debo llevar?
Los refugios se encuentran a 2.100 metros de altitud. Las temperaturas descienden notablemente por la noche incluso en verano y la radiación solar es intensa durante el día. Recomendamos ropa de abrigo, protección solar y calzado adecuado.
¿Hay cobertura móvil o conexión a internet?
[Pendiente.]
¿Puedo ir con mi mascota?
No. No se admiten animales en ninguno de nuestros refugios. Además de nuestra propia política, la normativa del Parque Nacional del Teide restringe la presencia de animales en el espacio protegido.
¿Qué normas debo respetar durante la estancia?
Los refugios se ubican dentro de un espacio natural protegido. No está permitido abandonar residuos, encender fuego fuera de las zonas habilitadas ni superar el número de ocupantes declarado en la reserva. El incumplimiento puede dar lugar a la resolución del contrato sin derecho a reembolso, además de las responsabilidades que puedan derivarse ante la administración del Parque.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Por correo electrónico en booking@teidecamp.com o por teléfono en el +34 681 26 52 98.